test banner
Klantenservice
CONTACT MET HEKWERKDIRECT

Via het contactformulier krijgt u binnen 1 werkdag reactie op al uw vragen.
1 Veelgestelde vragen
1.1 Hoe kan ik een bestelling plaatsen?

Wanneer u een product naar keuze aanklikt krijgt u in bijna alle gevallen nog een aantal keuzeopties (bv maat, kleur etc.) Wanneer u deze heeft ingevuld drukt u op de knop 'in winkelwagen'. Vervolgens klikt u rechtsboven in het scherm op het winkelwagentje. Nu ziet u een opsomming van uw bestelling. Hier kunt u evt nog de aantallen aanpassen. Wanneer de bestelling klopt drukt u op 'bestelling afronden'. Vul nu alle gegevens, kies de verzendmethode en betaalmethode (wanneer u een kortingscode heeft kunt u deze ook invullen).

Vink de knop 'ik ga akkoord...' aan en druk op bestellen. U word nu doorgeleid naar een externe pagina om de betaling naar keuze af te ronden. Wanneer u dit heeft gedaan word uw bestelling in verwerking genomen en ziet u een bedankpagina.

1.2 Zijn de prijzen vermeld op de webshop inclusief of exclusief BTW?
Alle prijzen die op onze webshop zijn inclusief BTW. Zo heeft u geen verrassingen achteraf.
1.3 Welke betaalmogelijkheden zijn er?

Betaling van uw bestelling doet u eenvoudig en veilig met behulp van IDEAL, creditcard of bankoverschrijving. Let op: bij creditcard betalingen gaat het om betalingen achteraf. Controleer de door u ingevoerde gegevens goed om fouten bij de betaling, de afhandeling of de aflevering van uw bestelling te voorkomen. 

1.4 Wanneer heb ik mijn bestelling in huis?
Hekwerkdirect zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en het leveren van uw bestelling. Voor de meeste hekwerkartikelen geldt een levertijd van maximaal vijf werkdagen. Maar er zijn ook producten welke een langere levertijd vergen. De levertijden vindt u bij het door u gekozen product.
1.5 Hoe word mijn bestelling geleverd / levering van mijn bestelling?

Op dit moment hebben we eem actie waarbij alle producten GRATIS aan u worden verzonden. U betaalt dus helemaal niets voor de verzending!  

Kleinere artikelen, zoals beugels en koppen, worden met pakketpost (PostNL) tegen het tarief van € 6,95 aan u verzonden. Producten met een groter volume en gewicht worden per koerier tegen het tarief van € 29,50 aan u geleverd. Als de producten echt een groot volume of gewicht hebben, dan zal het transport plaatsvinden met een vrachtwagen met oplegger of een bakwagen. Deze levering zal gebeuren tegen een tarief van € 90,-. Voordat uw bestelling per koerier of via transport geleverd zal worden, zal eerst contact met u worden opgenomen over een geschikte leverdatum.

1.6 Kan ik mijn bestelling op komen halen?

Ja, u kunt uw bestelling op komen halen bij Hekwerkdirect. Hieronder staat omschreven hoe dit in zijn werk gaat.
 U bestelt en betaalt de gewenste producten op de webshop.
 Bij afrekening van uw winkelwagen kunt u kiezen voor een transportwijze. U moet dan kiezen voor de optie: ophalen in Beek en Donk (Brabant). Als u gebruik maakt van deze optie dan worden er geen verzendkosten in rekening gebracht.
 Wanneer wij uw bestelling ontvangen hebben en wij meer informatie hebben over wanneer uw order klaar staat om af te halen, ontvangt u van ons per mail een bericht. In deze mail vindt u ook het afhaaladres en welke gegevens u nodig heeft als afhaalbewijs voor het door u bestelde materiaal. Zodoende zal het afhalen makkelijk verlopen.
Bestellingen kunnen worden afgehaald van maandag tot en met vrijdag tussen 10:00 tot 15:30 uur.
Tip: Houdt u rekening met de lengte en de breedte van de materialen die u bij ons komt ophalen? Zodoende bent u ervan gegarandeerd dat u het materiaal veilig bij uw thuis krijgt.

1.7 Worden mijn gegevens gebruikt voor commerciële doeleinden?

Hekwerkdirect gebruikt uw persoons- en adresgegevens om uw informatieaanvraag of bestelling op de juiste wijze te kunnen afhandelen. De gegevens worden opgeslagen in een beveiligde database en worden niet beschikbaar gesteld aan derden, behalve wanneer deze derden door Hekwerkdirect zijn ingeschakeld om uw informatieaanvraag of bestelling te verwerken. Wij werken uitsluitend met gerenommeerde partijen met wie is overeengekomen dat persoons- en adresgegevens uitsluitend gebruikt worden voor het doel waarvoor zij beschikbaar zijn gesteld.

1.8 Hoe kan ik me uitschrijven voor de nieuwsbrief?

U kunt zich uitschrijven voor de nieuwsbrief door op de link in de bevestigingsmail te klikken of door een e-mail te sturen naar contact@hekwerkdirect.nl.

1.9 Annuleren, bedenktijd en herrroepingsrecht?

meer informatie over herroepingsrecht en retourneren kunt u vinden op www.hekwerkdirect.nl/service/shipping-returns

1.10 Klachtenregeling?

Hekwerkdirect beschikt over een voldoende, bekend gemaakte klachtenprocedure en behandelt de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst of na de constatering van gebreken moeten binnen bekwame tijd, volledig en duidelijk omschreven per mail (contact@hekwerkdirect.nl) worden ingediend bij Hekwerkdirect.
Hekwerkdirect streeft ernaar om ingediende klachten binnen een termijn van 14 dagen, gerekend vanaf de datum van ontvangst, te beantwoorden. Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.

1.11 Klachtenprocedure?


 Klachten over de uitvoering van de overeenkomst en de constatering van gebreken moeten binnen bekwame tijd volledig en duidelijk omschreven per mail (contact@hekwerkdirect.nl) worden ingediend bij Hekwerkdirect.
 Hekwerkdirect streeft ernaar om ingediende klachten binnen een termijn van 14 dagen, gerekend vanaf de datum van ontvangst, te beantwoorden. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door Hekwerkdirect binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer u een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
 Een klacht over een product of de service van Hekwerkdirect kan eveneens worden ingediend via een klachtenformulier op de consumentenpagina van de website van de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie www.thuiswinkel.org. De klacht wordt dan zowel naar Hekwerkdirect als naar de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie gestuurd.

Neem contact op
* Verplichte velden